📌 FAQ (Câu hỏi thường gặp)

Làm thế nào tôi có thể chắc chắn rằng các giấy phép Windows mà bạn bán là xác thực và hợp lệ?

Bạn có thể dễ dàng xác minh giấy phép của chúng tôi trực tiếp trên trang web chính thức của Microsoft (M365 Admin Center). Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều đến từ các nguồn đáng tin cậy và hoàn toàn tuân thủ các yêu cầu của Microsoft.

Tôi có nhận được hóa đơn không và khi nào?

Bạn sẽ tự động nhận được hóa đơn qua email ngay sau khi mua hàng. Cuộn xuống trong email để tìm hóa đơn đính kèm.

Tôi có thể thanh toán bằng thẻ ghi nợ không?

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau, và các khoản thanh toán bằng thẻ được xử lý qua Stripe.com. Chúng tôi hỗ trợ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Visa, MasterCard, American Express, Discover và Diners Club. Ngoài ra, bạn có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.

Nếu bạn không muốn thanh toán trực tiếp trên trang web của chúng tôi, hãy thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhập địa chỉ email của bạn tại trang thanh toán, và bạn sẽ nhận được liên kết thanh toán tự động. Sau đó, bạn có thể thực hiện thanh toán qua ngân hàng của mình.

Tôi có thể nhận được hỗ trợ nào nếu gặp vấn đề?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với dịch vụ hỗ trợ qua email của chúng tôi tại XinChao@nhaphanmem.vn. Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với các câu hỏi liên quan đến cài đặt, kích hoạt và sử dụng phần mềm.

Tôi nên làm gì nếu hệ thống không chấp nhận mã sản phẩm Microsoft Office đã nhận?

Nếu trên thiết bị của bạn đã cài đặt phần mềm Office trước đây, chúng tôi khuyến nghị bạn nên gỡ bỏ phiên bản cũ trước. Việc cài đặt trước đó đôi khi có thể gây ra xung đột, khiến bạn không thể cài đặt thành công phiên bản mới, đặc biệt khi phần mềm cũ chưa được gỡ bỏ hoàn toàn.

Liên kết này của Microsoft sẽ dẫn bạn đến công cụ "Microsoft Support and Recovery Assistant" (SaRA), giúp loại bỏ các tệp còn sót lại của phần mềm Office cũ. Công cụ này được thiết kế để xóa sạch hoàn toàn mọi tàn dư của các phiên bản Office cũ, có thể gây trở ngại cho việc cài đặt phiên bản mới.

Hướng dẫn:

Nhấp vào liên kết: https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome
Tải xuống và chạy công cụ.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xóa bỏ các tệp còn sót lại của phần mềm Office cũ.

Công cụ này sẽ giúp làm sạch hệ thống, đảm bảo quá trình cài đặt phiên bản Office mới diễn ra suôn sẻ.

Sau đó, khởi động lại thiết bị của bạn và nhập lại mã sản phẩm.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng gửi cho chúng tôi:

Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
Ảnh chụp màn hình thông tin hệ thống của thiết bị (System Information).

Dựa trên thông tin này, chúng tôi sẽ kiểm tra lý do mã sản phẩm không hoạt động trên thiết bị của bạn và đưa ra giải pháp.

Tôi nên làm gì nếu không nhận được mã sản phẩm qua email?

Nếu bạn nhận được phản hồi tự động từ trang web của chúng tôi thông báo rằng trạng thái đơn hàng là "Hoàn tất," vui lòng kiểm tra thư mục spam vì email của chúng tôi có thể bị chuyển vào đó. Nếu không tìm thấy email trong thư mục spam, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ XinChao@nhaphanmem.vn, và chúng tôi sẽ gửi lại email.