Chính sách hoàn tiền và đổi trả

    Cảm ơn bạn đã lựa chọn Nhaphanmem.vn! Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền dưới đây:

    🟢 Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

    • ✅ Hoàn tiền 100% trong vòng 30 ngày nếu khách hàng nhận được mã bản quyền không sử dụng được.
      → Trước khi xử lý hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email Chao@nhaphanmem.vn để chúng tôi xác định nguyên nhân sự cố.

      ✅ Hoàn tiền 100% trong vòng 30 ngày nếu khách hàng không nhận được mã bản quyền (mã không được gửi qua email).

    ⚠️ Lưu ý:

    • Tất cả mã bản quyền phải được kích hoạt trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

      📌 Nếu không kích hoạt trong thời gian quy định, bạn sẽ mất quyền:

      • được hoàn tiền,

      • nhận mã thay thế,

      • hoặc được hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến giấy phép đó.

    🎯 Lý do:

    Các giấy phép của chúng tôi có thời hạn kích hoạt giới hạn. Việc mua mã bản quyền để “dành dùng sau” hoặc để lưu trữ không được chấp nhận.

    ❌ Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

    • Khách hàng đã nhận được mã hợp lệ và có thể kích hoạt thành công, dù đã sử dụng hay chưa.

    • Quá hạn 30 ngày kể từ ngày mua mà chưa kích hoạt mã.

    📩 Làm sao để yêu cầu hoàn tiền?

    Vui lòng gửi email tới Chao@nhaphanmem.vn kèm theo các thông tin sau:

    • Mã đơn hàng,

    • Ảnh chụp màn hình lỗi hiển thị rõ mã lỗi hoặc thông báo lỗi,

    • Tệp thông tin hệ thống máy tính của bạn.

    📌 Cách gửi thông tin hệ thống:

    • Nhấn Windows + R

    • Gõ msinfo32 rồi nhấn Enter

    • Trong cửa sổ hiện ra, chọn menu File → Export (Xuất)

    • Lưu tệp và đính kèm trong email gửi đến chúng tôi

    📎 Nếu không có các thông tin này, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.

    ℹ️ Xác minh và quyết định

    Nhaphanmem.vn có quyền xác minh thông tin kích hoạt giấy phép trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền.
    Nếu xác định giấy phép đã được kích hoạt hoặc không đáp ứng điều kiện hoàn tiền, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu.

    Đọc thêm: Điều khoản giao hàng  |  Điều khoản đặt hàng  |  Chính sách bảo mật